FAQ
Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via h.huizinga@bijou-daisy.nl
1. Bestellen & Betalen
• Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren onder andere: iDEAL, Paypal, Klarna en Riverty (achteraf betalen) en Bancontact.
• Ontvang ik een bestelbevestiging?
Ja, direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Check ook even je spam-folder als je deze niet direct ziet.
• Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Omdat we bestellingen snel verwerken, is wijzigen vaak beperkt mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact op door een mail of WhatsApp bericht te sturen. Dit is de snelste optie voor annulering.
2. Verzending & Levering
• Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland: € 4,95 (Gratis vanaf € 49,-).
Naar België: € 6,95 (Gratis vanaf € 49,-).
• Wat is de levertijd?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag verzonden. Mocht het op welke manier dan ook niet lukken binnen de tijd, dan nemen wij contact met je op. Heb je een product op maat besteld dan zal de verzendtijd gemiddeld 2 werkdagen zijn.
• Hoe wordt mijn sieraad verzonden?
Al onze sieraden worden verpakt in een luxe sieraadverpakking of op een sieradenkaartje. Overige producten worden stevig verpakt en verzonden in een stevige brievenbusdoos of verzenddoos via PostNL of DHL. Je ontvangt altijd een Track & Trace code.
3. Retourneren & Ruilen
• Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
• Zijn er uitzonderingen op het retourrecht?
Ja, om hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken. Ook gepersonaliseerde sieraden (zoals maatwerk) kunnen niet worden geretourneerd.
• Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de webshop.
• Hoe snel word ik terugbetaald?
Zodra we het pakket in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
4. Productinformatie & Materiaal
• Van welk materiaal zijn de sieraden gemaakt?
Wij verkopen sieraden van hoogwaardig Stainless Steel, Swarovski stenen, Preciosa stenen, Zirkonia en half edelstenen. Bij elk product staat in de beschrijving precies aangegeven welk materiaal is gebruikt.
• Verkleuren de sieraden?
Onze sieraden van Stainless Steel zijn waterbestendig en verkleuren niet mits het goed onderhouden wordt. Voor alle sieraden raden we aan contact met water, parfum en crèmes te vermijden voor een langere levensduur.
5. Garantie & Onderhoud
• Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja, wij bieden een garantie van 6 maanden op productiefouten. Slijtage, breuk door eigen toedoen of verkleuring door onjuist gebruik vallen buiten de garantie.
• Hoe kan ik mijn sieraden het beste verzorgen?
Poets je sieraden regelmatig op met een droge, zachte doek en bewaar ze in het bijgeleverde doosje of zakje om krassen en oxidatie te voorkomen.
6. Contact
Staat je vraag er niet bij? Wij helpen je graag verder!
• E-mail: h.huizinga@bijou-daisy.nl
• WhatsApp/Tel: 06-27-44-80-06